Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanarak genellikle 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, yoğunluk ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler bu süreye dahil değildir.

Ürünlerimiz tazeliğini koruyacak şekilde uygun ambalajlarla hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

• ALICI, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.
• Pakette ezilme, yırtılma, akma, açılma veya hasar görülmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
• Hasarlı ürün teslim alınmamalı ve durum aynı gün içinde tarafımıza bildirilmelidir.
• Teslim alınan ürünlerde, kargo kaynaklı hasar bildirimi için fotoğraf ve tutanak talep edilebilir.

Gıda güvenliği, hijyen koşulları ve soğuk zincir/tazelik hassasiyeti nedeniyle; teslim edilen ürünlerin tekrar satışa sunulması mümkün değildir. Bu nedenle ambalajı açılmış, muhafaza koşulları değişmiş, bekletilmiş veya tüketici kullanımına geçmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

Aşağıdaki durumlarda iade/değişim değerlendirmesi yapılabilir:

• Yanlış ürün gönderilmesi,
• Eksik ürün gönderilmesi,
• Kargo sırasında ürünün zarar görmesi ve hasar tespit tutanağı bulunması,
• Ürünün teslim anında tüketilemeyecek durumda olduğunun fotoğraf/video ile belgelenmesi.

Bu durumlarda ALICI, teslimattan sonra en kısa sürede; sipariş numarası, ürün görselleri ve varsa kargo tutanağı ile birlikte bizimle iletişime geçmelidir.

• Ürünün teslim alındıktan sonra uygun koşullarda saklanmaması,
• Ürünün ambalajının açılması veya tüketilmeye başlanması,
• Teslimat sonrası bekletme, sıcak ortamda muhafaza etme veya yanlış saklama nedeniyle oluşan bozulmalar,
• ALICI’nın ürünü teslim almaması nedeniyle kargoda bekleyen ve bu süreçte bozulma riski oluşan siparişler,
• Kişisel beğeni, tat, koku veya damak zevki farklılığına bağlı talepler.

İade veya değişim talebi uygun bulunursa, ürün bedeli iadesi ya da ürün değişimi yapılabilir. Para iadeleri, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade süreleri değişiklik gösterebilir.